Recent promovat în funcția de manager de schimb senior, m-am găsit jonglând cu numeroase responsabilități, una dintre acestea fiind gestionarea reclamațiilor clienților – o sarcină pe care niciodată nu am savurat-o. Un incident particular implicând un client nemulțumit și un sac de cartofi a transformat o zi obișnuită într-un dezastru de neuitat. Această poveste nu se termină cu râsete, ci cu o lecție valoroasă învățată.